AP&T は、時や場所には関係なく、世界で発生する不測のダウンタイムに速やかな対処が必要なお客様向けに、新しいサービスを導入予定です。リモートアクセスケースとは、機械を AP&T のテクニカルサポートに接続してリモート診断および問題解決を行うお客様宛に、リモート接続用の設備を含む緊急ケースを速達便で出荷するという意味です。
まさしく、必要は発明の母です。感染拡大の結果生じた制約で AP&T のサービス技術者がお客様の現地を訪ねることが難しくなった昨年、この必要性は明らかになりました。所有マシンのリモート接続を永久に解決するための投資をまだ行っていないお客様向けに、AP&T では現在、リモートテクニカルサポートと問題解決に向け新しい一時ソリューションを提供します。
「当社の新しいサービスとなるリモートアクセスケースは、お客様が緊急事態を迅速かつ効率的に処理できるように開発された。ダウンタイムが発生している場合は、連絡を受け取り次第、設備を速やかに送付する。お客様の社内の現場技術者がマシンをテクニカルサポートにリモート接続し、不具合を特定して接続方法についてソリューションを提供する。」 と、AP&T 社グローバル テクニカルサポート責任者 マット・キンビー（Mats Kinnby）氏は述べています。
AP&T のテクニカルサポートをリモート接続経由で継続アクセスすることを求めるお客様向けに、AP&T は、接続用に設備を常設するサービス利用契約を行います。
「これは長期的に高マシンアップタイムを実現する最適かつ費用対効果がもっとも高い方法だ。急を要する問題の解決以外に、同契約では、ダウンタイムを防止するため、お使いのマシンのステータスの定期点検をリモートで実施する。昨年は、より多くのお客様がサービス利用契約で安心できることに気づくようになった。」 と、マット・ビンビー（Mats Kinnby）氏。
AP&T リモートケースに関するファクト
- トラブルシューティング、診断および対策のためマシンの AP&T のテクニカルサポートへのリモート接続用設備を含む緊急ケース。
- AP&T の全サービスオフィスで利用可能 – 通常のローカルカスタマー連絡先で処理。
- 速達便で世界各地に出荷。
- お客様の社内技術者が接続。
AP&T のサービス利用契約についての詳細は、 こちら をご覧ください。