AP&T führt einen neuen Service für Kunden ein, die schnell auf ungeplante Stillstandszeiten reagieren müssen, ganz gleich wann und an welchem Ort der Welt diese auftreten. Remote Access Case bedeutet, dass ein Notfallkoffer mit Ausrüstung zur Herstellung einer Remote-Verbindung per Express zum Kunden geschickt wird, der dann seine Maschinen mit dem technischen Support von AP&T verbindet, der eine Ferndiagnose stellt und das Problem löst.
Not macht bekanntlich erfinderisch. Das zeigte sich besonders deutlich im vergangenen Jahr, als pandemiebedingte Beschränkungen es den Servicetechnikern von AP&T oft schwer machten, Kunden vor Ort zu besuchen. Kunden, die noch nicht in eine Dauerlösung für die Remote-Verbindung ihrer Maschinen investiert haben, bietet AP&T nun eine neue Übergangslösung für den technischen Support und die Problembehebung an.
„Unser neuer Service Remote Access Case wurde entwickelt, um Kunden in Notsituationen zügig und effizient zu helfen. Wenn Sie einen Anlagenstillstand haben, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir versenden die Ausrüstung umgehend. Die Techniker des Kunden können dann vor Ort eine Remote-Verbindung zwischen den Maschinen und unserer Abteilung für technischen Support herstellen, die den Fehler identifiziert und eine Lösung anbietet oder einen Vorschlag macht, wie er behoben werden kann“, erklärt Mats Kinnby, Head of Global Technical Support bei AP&T.
Kunden, die ständigen Zugang zum technischen Support von AP&T über eine Remote-Verbindung wünschen, kann das Unternehmen eine Verfügbarkeitsvereinbarung mit dauerhaft installierter Verbindung anbieten.
„Das ist die beste und kostengünstigste Möglichkeit, langfristig eine hohe Maschinenverfügbarkeit sicherzustellen. Abgesehen davon, dass wir dringende Probleme lösen, beinhaltet die Vereinbarung, dass wir regelmäßig den Zustand Ihrer Maschinen überprüfen, um Stillstände zu vermeiden. Im vergangenen Jahr haben immer mehr unserer Kunden erkannt, dass eine Verfügbarkeitsvereinbarung große Sicherheit bietet“, so Mats Kinnby.
Fakten zu AP&T Remote Access Case
- Notfallkoffer mit Ausrüstung, die es ermöglicht, eine Remote-Verbindung zwischen den Maschinen und dem technischen Support von AP&T herzustellen, um den Fehler zu suchen, eine Diagnose zu stellen und Maßnahmen zur Fehlerbehebung zu ergreifen.
- Erhältlich bei allen AP&T-Servicestandorten – Abwicklung durch den regulären lokalen Kundenkontakt.
- Versand weltweit per Express.
- Anschluss durch die Techniker des Kunden.
Weitere Informationen zu den Verfügbarkeitsvereinbarungen von AP&T finden Sie hier.